Pravidlá pre vrátenie tovaru a reklamácie


Vrátenie tovaru


Čo robiť, ak som si kúpil niečo čo je funkčný, ale nevyhovuje mi to, teda nejde o reklamáciu, alebo som si to jednoducho rozmyslel? Tu je pár odpovedí ako postupovať.


  1. Zákazník ktorý je "spotrebiteľ" viz. obchodné podmienky môže vrátiť tovar bez udania dôvodu v lehote 14 dní. Po tejto lehote platia podmienky viď. nižšie
  1. Zákazník rozdielny od spotrebiteľa viď obchodné podmienky tzn. zákazník nakupujúci na IČO alebo firemné zákazník nemá zo zákona právo na automatické vrátenie tovaru.
  1. O vrátenie tovaru mimo bod 1 je nutné požiadať a žiadosť musí byť schválená dodávateľom, každá žiadosť je individuálne posúdená napr. podľa toho či bol tovar na objednávku, v akom je množstvo, o aký druh tovaru sa jedná atď. Ak môžeme tak sa snažíme zákazníkovi vyjsť v ústrety ku jeho spokojnosti.
  1. Za vrátený tovar nevraciame peniaze, ale je nutné si vybrať iné produkt/y v celkovej cene rovnakej alebo vyššej.
  1. Vrátený tovar musí byť nepoužitý a kompletný.
  1. Za vrátený tovar nehradíme dopravné a je nutné si uhradiť aj náklady na dopravu nového tovaru k vám.
  1. Nový tovar zasielame až po doručení a kontrole vráteného tovaru.
  1. Vrátený tovar je nutné zasielať bez dobierky a s prideleným kódom, ktorý Vám pridelíme a Vy ním zreteľne označíte vrátenú zásielku.
  1. Ak si nechcete vybrať iný tovar, môžeme vám ponúknuť odkúpenie za vopred dohodnutých podmienok. Odkupná cena býva spravidla ponížená o 20-40% z predajnej ceny.
  1. Vyplňte nižšie zobrazený formulár.

Oznámenie reklamácie

Ak sa stane, že sa náhodou niečo pokazí, tak nám zavolajte alebo napíšte e-mail a pokúsime sa vám poradiť.

Oznámenie reklamácie musí však už prebehnúť písomne. Je to v dobrom záujme oboch strán. Pre jej oznámenia prosím využite tento reklamačný formulár online.




Reklamačný formulár


Po odoslaní formulára obdržíte e-mailom potvrdenie o prijatí Vašej reklamácie.

Kontaktné údaje




Predmet reklamácie




Ak reklamujete časť dodávky , uveďte prosím čísla tovaru a počet reklamovaných kusov

 


Môžete pripojiť fotografiu reklamovaného (poškodeného) tovaru. (Max. 5 súborov .jpg, .gif, .bmp, .tif, .pdf - maximálna veľkosť 1 súboru 2 MB):